ロボショップの準備をする

アレクシスマドリガルは、スマートフォンが完璧な買い物仲間である理由について、ウォルマートのギブトーマスと話します。

エーロ・ヨハンネス

ウォルマートでのショッピング 世界で最も一般的な活動の1つです。毎週、2億4500万人以上がウォルマートストアを訪れています。比較すると、Appleストアの訪問数は年間4億未満です。ウォルマートはますます、その足のトラフィックに接続されている手がドアを通過するときにスマートフォンを親指で叩いていることを発見しました。ウォルマートのモバイルおよびデジタル担当シニアバイスプレジデントであるギブトーマスは、店内とデジタルのエクスペリエンスの調和を担当しています。彼はシリコンバレーの1,500人のチームを率いて、店内小売のオンラインの未来を定義しています。

アレクシスマドリガル：あなたはオンラインショッピングやeコマースよりもモバイルテクノロジーにはるかに興味を持っているようです。何故ですか？

GIBU THOMAS:業界データを見ると、モバイルの影響を受けた店舗での売り上げは、eコマースの機会全体の2倍であることがわかります。 2016年までに、eコマースの売り上げは米国で約3450億ドルに達すると予測されています。モバイルデバイスを介したオンラインの売り上げは、その数の約10％に達すると予測されています。しかし、モバイルの影響を受けたものを見ると オフライン 同じ時間枠での売上高は、7,000億ドルを超えると予測されています。

午前：つまり、アプリを使用する人が必要です。ウォルマートアプリを使用している人は何人ですか？

シンクロナイズドスイミングスポーツ

GT：アプリのダウンロード数は実際には開示していませんが、かなり重要な数です。米国では、何千万人もの人々がWalmartアプリをスマートフォンにインストールしています。

午前：アプリは何ができますか？

オンライン検索エンジンを店内検索エンジンにした場合はどうなるでしょうか。

GT：コンテキストが重要です。あなたが店にいるとき、アプリは店内機能を表示するストアモードと呼ばれるこの機能をオンにすることを知っています：あなたはどこで製品を見つけますか？あなたの買い物リストはどこにありますか？今週のストアのローカル広告はどこにありますか？店にいるときに気になることすべて、通常はソファに座っているときや外出中に気にしないこと。ストアモードを開始したとき、アプリを持っている人のほぼ60％がストアモードに入るプロンプトを受け入れました。それは彼らにとって一種の第二の性質でした。

午前：ほとんどの店舗で、このような場所ベースのモバイルエクスペリエンスを利用して、買い物をすることができると思いますか？

GT：ええと、私はあなたにすべての国のすべてのウォルマート店がそれを持っていると言うことができます。私たちのデータからそれは非常に理にかなっていると思いますが、私は通常、競合他社にアドバイスを与えることはしていません。顧客がスマートフォンを持って店にいるとき、彼らは店で持っているアナログ体験とデジタル版の体験を望んでいます。それはオンラインからアイデアを借りています。

午前：どのようなオンラインアイデアを借りましたか？

GT：オンラインでの商品の発見はとても簡単ですが、店内での商品の発見はまだ通路をさまよっており、同僚に尋ねています。オンライン検索エンジンを店内検索エンジンにした場合はどうなるでしょうか。そこで、アプリに検索ボタンを配置しました。

彼らが低くなるとき、私たちは高い見積もりに行きます

たとえば、つまようじを検索すると、さまざまなブランドのつまようじ、それらが配置されている通路、地図が表示されるので、すぐにつまようじにたどり着くことができます。検索はオンラインのコンテキストで非常によく知られている行動であるため、人々は水にアヒルのようにそれを取りました。それで、私たちがそれを別の文脈に持ってきたとき、それは彼らにとって非常にすぐに直感的になりました。

午前：ウォルマートの顧客はいつスマートフォンの飽和状態に近づくと思いますか？

GT：私はそれがそうなるのと同じくらい主流だと思います。データを見ると、半数以上のお客様がスマートフォンを持っています。 35歳未満の顧客を見ると、75％以上がスマートフォンを持っています。この過去のホリデーシーズンは、モバイルコマースが本当に主流になった時期です。 Walmart.comへのトラフィックの半分以上はモバイルデバイスからのものでした。

午前：うわあ！

GT：これは驚異的です。 2年前は10％未満だったと思います。そして、私たちの考え方では、どうすれば顧客にとって第二の性質であるモバイルショッピング体験を実現できるのでしょうか。そうすれば、顧客が私たちとやり取りする方法を自然に拡張できるのでしょうか。

午前：私はまだあなたのトラフィックの半分が電話から来ていることを知っています。

GT：IBMは、一種のベンチマークとして、モバイルデバイスからの小売トラフィックに関するデータを公開しており、ウォルマートの数値は業界標準よりもはるかに高くなっています。

高用量の赤外線サウナブランケット

午前：コンテキストアウェアアプリ以外に、ショップから生まれたもう1つの小売イノベーションは何ですか？

GT：Scan andGoというテクノロジーがあります。これは、顧客がスマートフォンを使用して、買い物中に購入している商品をスキャンする方法です。それを公開して、顧客がどのように関与しているかを見てみましょう。私たちは、すべての市場の技術に精通した顧客がおそらくScan andGoを採用すると考えました。そして彼らはそうしました、しかしそれは若い、初期の採用者だけではありませんでした。

午前：では、誰がそれを使っていたのでしょうか？

GT：予算重視のお客様。どうして？多くの人が店に来て、物を手に取り、それがチェックアウト時に予算にどのように収まるかを確認します。彼らはレジで実行中の集計を見て、何かを買う余裕があるかどうかを確認しています。そして、このツールで私たちがしたことは、彼らにプライバシーの予算を立てることを許可したことです。率直に言って、私たちが考えたことのないことです。つまり、私たちはそれについて少し考えましたが、それが大きな機能になるとは思っていませんでした。最善の仮説を立てることはできますが、1週間家族を養うために収入を得るという点で真の課題に直面している主流の顧客が、どのように何かを使用しているかを実際に確認することに代わるものはありません。

午前：あなたはプライバシーについて言及しました。モバイルの世界とオフラインの世界のこのハイブリッド化があります。どのようなプライバシー保護手段を組み込んでいますか？

GT：ウォルマートブランドは基本的に信頼に基づいて構築されています。それは人々が何年もの間行ってきた場所であり、彼らはお金を節約することを知っています。私たちの哲学は非常に単純です。データを使用するときは、顧客が何が起こっているのかを知ることができるように、顧客に対して透過的です。明確なオプトアウトメカニズムがあります。そして、もっと重要なのは、価値の方程式がそこになければならないということです。私たちが彼らにお金を節約したり、彼らが必要とするかもしれない何かを思い出させたりした場合、誰も言いません、待ってください、どうやってそのデータを入手したのですか？またはなぜそのデータを使用しているのですか？彼らは言う、ありがとう！クリープ係数がどこから来るのか、直感的に知っていると思います。あなたがしたいように他の人にやるのですよね？